Retourneren & terugbetaling.

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u ons bereiken via:

• — E-mail: info@ulbas.com
• — Telefoon: +32 3 808 15 20
• — Adres: Tabakvest 87, Antwerpen, provincie Antwerpen, 2000, België

• — Retourtermijn: 14 dagen vanaf leverdatum
• — Terugbetalingstermijn: Binnen 7 werkdagen controle; daarna uitbetaling binnen 10 werkdagen na goedkeuring
• — Retourkosten: Gratis — na uw retourmelding sturen wij het kosteloze retourlabel per e-mail binnen 48 uur op werkdagen

U kunt een nog niet betaalde of verzonden bestelling binnen Twee uur na aankoop kosteloos annuleren via Bestelling volgen, met uw ordernummer en het e-mailadres van de bestelling. Dit kan ook via onze klantenservice. Is uw bestelling reeds betaald of verzonden, neem dan contact met ons op; na verzending volgt u de retourinstructies hieronder.

Wij aanvaarden retouren onder de volgende voorwaarden:

• — Retourperiode: Binnen 14 dagen na levering
• — Staat van het artikel: Ongebruikt, in oorspronkelijke staat, met alle labels en in de originele verpakking
• — Aankoopbewijs: Vereist voor elke retour

Uitzonderingen: Bepaalde artikelen zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn niet retourneerbaar. Hygiënegevoelige artikelen kunnen enkel worden geretourneerd wanneer ze ongeopend en ongebruikt zijn.

Volg deze stappen om een retour te starten:

Download retourformulier (pdf) ↓

1. Contacteer klantenservice: stuur een e-mail naar info@ulbas.com met uw ordernummer, reden van retour en indien van toepassing foto's.
2. Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw aanvraag en bezorgt u binnen 48 uur op werkdagen een retourautorisatie, gratis retourlabel en gedetailleerde instructies.
3. Verpakking: Print het retourformulier, vul het volledig in en voeg het bij het pakket. Verpak het artikel zorgvuldig met alle labels en de originele verpakking.
4. Verzending: Print het gratis retourlabel uit de e-mail, plak het op het pakket en lever het in bij een postpunt van de vervoerder. Tracking is inbegrepen.

• — Goedkeuring: Na ontvangst en inspectie brengen wij u binnen 7 werkdagen op de hoogte van de goedkeuring.
• — Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Uw bank kan bijkomende tijd nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.
• — Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling verwerkt is.

Ziet u het bedrag niet binnen de verwachte termijn, controleer dan eerst bij uw bank. Voor verdere hulp mailt u naar info@ulbas.com

Wij bieden omruiling aan voor foutieve of defecte artikelen. Neem contact op binnen 14 dagen na levering — voor geldige omruilingen verstrekken wij een gratis retourlabel en sturen het juiste artikel kosteloos toe. Is een verkeerde maat besteld, volg dan de retourprocedure (ook met gratis retourlabel) en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

• — Defect of beschadigd: Arriveert uw artikel beschadigd of defect, contacteer ons dan binnen 48 uur na ontvangst. Wij regelen kosteloos een retour en bieden vervanging of volledige terugbetaling naar uw keuze.
• — Foutief product: Ontvangt u een verkeerd artikel, contacteer ons — wij dragen de retourkosten en sturen u het juiste artikel toe.
• — Zoekgeraakte pakketten: Arriveert uw pakket niet binnen de verwachte termijn, contacteer ons zodat we een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

• — Retourvenster: Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld en verzonden.
• — Inspectieperiode: Ontvangen retouren worden binnen 7 werkdagen geïnspecteerd.
• — Uitbetaling: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring op de oorspronkelijke betaalmethode gestort.

Stuur goedgekeurde retouren naar:

VH Group
Tabakvest 87
2000 Antwerpen
België

Klachten kunt u eerst bij ons melden via info@ulbas.com. Komen we samen niet tot een oplossing, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst. Op onze overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.

Heeft u nog vragen of hulp nodig bij een retour of terugbetaling, neem gerust contact op:

• — E-mail: info@ulbas.com
• — Telefoon: +32 3 808 15 20
• — Adres: Tabakvest 87, Antwerpen, provincie Antwerpen, 2000, België
• — Openingstijden: Ma–vr 09:00–17:00 CET/CEST